常見問題

Q1. 忘記了ID和密碼,該怎麼辦?

ID是您登錄的郵箱地址,如果您忘記了密碼,請在密碼查詢網頁申請再發行密碼。如果無發找到密碼,請在詢問表格處聯繫我們。

Q2. 無法登錄,該怎麼辦?

請確認您輸入時文字是否設置為半角。複製粘貼時是否有多於空白。

回到最上方

Q3. 去酒店前需要準備什麼?

辦理入住手續時,需要您出示護照,請您務必準備好護照。
建議您準備一下預訂成立時的郵件,方便您查看酒店電話號碼與預約內容。

回到最上方

Q4. 除住宿費用以外,還有額外的支付項目嗎?

根據您預約的酒店,以及內容有所不同。

住宿費用的金額包含服務費,不含消費稅。
部分酒店需要額外支付洗浴稅,住宿稅,冷暖氣費,兒童設施使用費等。
當您購買預約內容以外的服務時,會發生追加費用。

回到最上方

Q5. 可以使用的支付方式有哪些?

住宿費用的支付,根據套餐有所不同。
使用ToCoo!預約時有以下情況:

■限本地支付
請直接到酒店支付。支付方式通常為現金支付。
如果您需要使用信用卡時,請事先與酒店聯繫確認。

■限信用卡支付
當您完成預約時,我們會直接從您登錄的信用卡上扣除住宿費用。

■選擇本地支付或信用卡支付
您可以從中選擇適合您支付方式。

回到最上方

Q6. 我需要支付多少取消費用?

取消費用根據酒店的規定算出。
在套餐頁面的預約日曆下有關於取消費用的說明。
按照您取消的連絡時間劃分取消費用。
入住前●天連絡時,取消費用為住宿費用的0%。除此情況以外需要您按照規定支付取消費用。
※0%時,取消費用為0。

取消費用按照酒店的規定,自動從您登錄的信用卡中扣除。請您諒解。

回到最上方

Q7. 一次最多可以預約多少房間?

一個會員帳號1天最多可以預約同一酒店的2個套餐,共計4間房間。

如果您想預約同一酒店的3個以上的套餐,5間以上的房間,那麼需要您再註冊一個會員帳號進行預約。

回到最上方

Q8. 可以選擇退房時間嗎?

退房時間由各個酒店規定,預約時無法選擇。
完成預約後,您可以直接聯繫酒店詢問是否可以更改退房時間。

回到最上方

Q9. 如何計算兒童的住宿費用?

兒童住宿費用規定如下。

■小學生:小學1年級~6年級
※部分場所表述為兒童。
※中學生以上為成人費用。

■嬰幼兒(含餐,被褥):3歲~上小學前,按照嬰幼兒的標準準備被褥與膳食。

■嬰幼兒(不含餐,被褥):0歲~2歲,不含被褥與膳食。
※部分酒店,可以提供嬰幼兒食品。需要您另外付費。如果您有需求,請在預約成立後直接與酒店聯繫。

嬰幼兒(不含餐,不含被褥)不算入入住人數中。但是嬰幼兒(不含餐,不含被褥)的人數不可超過入住成人的人數。成人1人限帶一位嬰幼兒(不含餐,不含被褥)。

【例如】房間入住人數限4人時:
成人2位,小學生(兒童)1位
嬰幼兒(含餐,含被褥)1位
嬰幼兒(不含餐,不含被褥)1位
---------------------------
以上入住人數共計4位,您可以預約。

另外,以上內容可能與部分酒店關於兒童住宿費用的設定有所出入。
如有不同的設定,將在<<預約信息>>及<<補足,注意事項>>等項目中註明。請您確認。

回到最上方