FAQ

ToCoo！對一般客戶提供優惠的租車費用。同時也是面向訪日旅客租車服務網站中最優惠的一家。

租車費用分為「時間制費用」和「全日制費用」，網頁會依照客人需求和使用方案來顯示最優惠價格。

除基本費用外，有以下費用發生。當加入免責輔助制度時，由於T.A.S.自動加入，所以即便顧客發生事故，也將全部由保險來補償。特約店及顧客無需負擔費用。
免責輔助險

免責賠償費（任意加入）

免責輔助險為任意加入項。加入此保險，發生事故時可獲以下補償：對物補償（5萬日幣⇒0日幣)；對車輛的補償（5萬日幣⇒0日幣)。

T.A.S.（自動加入）

T.A.S.(ToCoo Additional Support）為自動加入。補償事故時的N.O.C（營業損失補償費２萬日幣～１０萬日幣⇒０日幣）。 ※如在租車店舖要求支付N.O.C.費用時，請先支付所要求金額並且妥善保留收據。之後請聯絡ToCoo！有關於T.A.S.的補償。

選項費用

ETC車載器・GPS（日本語）為免費。其他選項收費。

不同點租還費用

「取車地點」和「還車地點」不同時，收取不同點租還費用。不同點租還費用將會由系統自動計算。同一區域內基本免費。

消費税

加算8％的消費稅。

・特約店預約可在面向一般顧客的租車網站[ToCoo!]顯示的價格（基本費用+選項+免責賠償費）上享受10%的優惠。

銷售價格將由特約店自由決定。請特約店將販賣價格設置在「面向普通顧客價格」以上銷售。另外，ToCoo!和租車店舖對於顧客關於租車價格的諮詢一律不對應。

如需更變預約內容時，請先取消目前的預約並再次提出新的一份預約。如在預約成立後的24小時內取消時將不收取取消費用。取消費用如下表。
※請注意，加盟店忘記取消預約將會發生取消費用。（取車前7天以內會發生取消費用）。
※請注意，如發現故意重複預約時，將會立即取消預訂。此時將會依照合約向您收取取消費用。
※惡意多重預約時，將會與加盟店解約。
取消規約

取車前7天

免費

取車日3-6天前

總租金的20%

取車日1-2天前

總租金的30%

取車當日

總租金的50%

※取消費用的上限為6,480日幣(含稅)/臺。

如因飛機的延遲或颱風或公共交通的影響導致無法取車時，將不收取取消費用。

ToCoo! 的系統24小時/360天都可以預約。截止2016年12月〈Nissan Rent a Car〉 〈Orix Rent A Car〉 〈TOYOTA Rent a Car〉 〈Sky Rent A Car〉 〈JR Hokkaido Rent a Car〉 〈Honda Rent a Car札幌〉 〈Nikku Rental Car〉 〈北海道租車〉 〈OPEN Air Rental Cars〉 〈ABC Rental Cars〉 上述租車公司為收取手續費的對象。請注意。其他租車公司不在收取手續費的對象內。預約申請的截止日期，根據租車公司不同。在搜尋結果中出現的車輛都可以預約。 如車輛已出租將不會顯示在搜尋結果中。

Nissan Rent a Car

取車日前1天的11點為止

Orix Rent A Car

取車日前2天的20點為止

Sky Rent A Car

取車日前1天的11點為止

JR Hokkaido Rent a Car

取車日前3天的20點為止

NIPPON Rent a Car

取車日前2天的0點為止

Honda rental lease Sapporo

取車日前1天的11點為止

Nikku Rental Car

取車1小时前為止

Car Rental Hokkaido

取車日前3天的18點為止

OPEN Air Rental Cars

取車日3天前

新千歲機場，成田機場，羽田機場，中部國際機場，關西機場，伊丹機場，鹿兒島機場，那霸機場及其它的53個機場，主要新幹線車站都可利用。

最多可以預約185日為止的車輛。

一次只能預約一台車。如需預約多輛車，請多次申請租用。

每天向日本全國提供67，000臺車輛。 在搜尋結果中出現的車輛都可以預約。 如已出租車輛將不會顯示在搜尋結果中。

庫存:○

有6臺以上的車輛

庫存:剩***臺

***臺（實際數量）的庫存

庫存:×

無庫存。（不可預約）

預約申請後，ToCoo！系統將會自動發送預約完成信件至您註冊的信箱。預約內容可在「預約查詢及取消」中查尋，可以在信件中查看預約編號和密碼。

ToCoo！的預約只可以指定級別。 不可以指定車子的樣式、型號、里程數、車齡、顏色等等。 ToCoo！預約將是依照車輛級別預約，而不可以指定車款。乘車當日的同樣不能更改車種。請注意。因行李量多，不能裝載時，需由顧客自行負責。

大多數都提供日本品牌的車。例如 Toyota, Nissan, Mazda, Honda, Subaru, Mitsubishi 等等。 因租車商不同，會有提供不同車輛。 請在搜尋結果中查看。

全車輛均為自排(自動)車。

預約時請在可用選項處，勾選禁菸車。有可能會因一些原因導致無法提供禁菸車輛或提供特別消除臭味車輛。

有英語、中文、韓語的多國語音導航系統或英語語音導航系統。各租車公司所提供會有所不同。請在申請時指定。
請參考

ToCoo有提供MAP code搜尋服務
請參考

申請時請根據兒童年齡選擇租用兒童座椅和數量「嬰兒座椅（１歲以下）、幼兒座椅（1～4歲以下）、兒童座椅（4～6歲以下）」
※乘客需自行安裝安全座椅，如需幫助請向租車店舖人員洽詢。
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11月至4月初，在積雪嚴重區域雪胎為標準裝備。在非降雪區域前往山區或降雪區域時，請務必選租雪胎方案。
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ToCoo！有提供ETC卡的租借服務。可以在客人所使用的機場郵局或飯店領取ETC卡包裹。 當歸還時請使用附上的回信包裹並投入至任何日本郵局或郵筒即可。
請參考
[重要內容]
※若租借ETC卡，預約同時發生15,000日幣押金。
※押金會在歸還ETC卡，高速公路費用結算完畢後，或在取消預約時被解除。
※高速公路費、將在歸還車輛後的一個星期內結算。
※高速公路費從預約時登錄的信用卡中扣除。
※我們推薦特約店在預約時提前向客戶收取押金。

ToCoo！有提供Wi-Fi的租借服務。可以在機場郵局或入住酒店領取ETC卡包裹。 當歸還時請把Wi-Fi放入回送信封中，並且投入至郵筒（不用郵寄費，不用填寫資料）即可。
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在租車店舖取還車時基本上都是以日文溝通，英文人員較少。在日本大多數的日本人基本上都無法使用英文，建議您使用電話翻譯服務。
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不接受在取車當日所提出的追加選項（包含冬季選項）要求。如需要任何選項請在預約時選購。

當取車還車店舖不同時，會有不同地點租還車費用。單向還車費用因租車公司而異，費用將會由系統自動計算。
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不可在租車店舖以外的地點還車。如希望單向還車至其他店舖，請在預約時決定所希望的還車地點。請注意不可在使用期間突然更變還車地點。

請攜帶「國際駕照」「母國駕照」「護照」和紙本「預約完成信」。
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可以在日本租車的駕照分為「日內瓦國際公約1949的國際駕照」「日文翻譯駕照」「單一種類的 日內瓦國際公約1949國際駕照」等三種。因國籍不同所需要的駕照有所不同。 如未攜帶所需要的文件時，租車預約將會被取消並需支付所需的取消費用。
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駕照的種類	國籍
國際駕照	菲律賓, 印度, 泰國, 孟加拉國, 馬來西亞, 新加坡, 斯里蘭卡, 柬埔寨, 老撾, 韓國, 土耳其, 以色列, 敘利亞, 塞浦路斯, 約旦, 黎巴嫩, 阿拉伯聯合酋長國, 南非, 中非, 埃及, 加納, 阿爾及利亞, 摩洛哥, 博茨瓦納, 剛果民主共和國, 剛果, 貝寧, 科特迪瓦, 萊索托, 馬達加斯加, 馬拉維, 馬里, 尼日爾, 盧旺達, 塞內加爾, 塞拉利昂, 多哥, 突尼斯, 烏干達, 津巴布韋, 納米比亞, 布基納法索, 尼日利亞, 英國, 希臘, 挪威, 丹麥, 瑞典, 荷蘭, 法國, 意大利, 俄羅斯, 塞爾維亞, 黑山, 西班牙, 芬蘭, 葡萄牙, 奧地利, 比利時, 波蘭, 愛爾蘭, 匈牙利, 羅馬尼亞, 冰島, 保加利亞, 馬耳他, 阿爾巴尼亞, 盧森堡, 摩納哥, 聖馬力諾, 梵蒂岡, 吉爾吉斯斯坦, 格魯吉亞, 捷克共和國, 斯洛伐克, 美國, 加拿大, 秘魯, 古巴, 厄瓜多爾, 阿根廷, 智利, 巴拉圭, 巴巴多斯, 多明尼加共和國, 危地馬拉, 海地, 特立尼達・多巴哥, 委內瑞拉, 牙買加, 新西蘭, 斐濟, 澳大利亞, 巴布亞新幾內亞, 香港, 澳門
單一種類的國際駕照	以色列
日文翻譯駕照	台灣、 德國、 瑞士、 法國、 斯洛文尼亜、摩納哥、 比利時

可駕駛最多8人車輛。

18歲以上，取得駕照未滿一年的新手也可以開車。

租車費用全部為預結算。請向客人收取全額的租車費用。客人僅需攜帶確定信件即可取車，不需在租車店舖付款。 租車費用在您完成預約的同時,從您的信用卡中收取。如需取消，在取車日的7天以前完成取消手續即可全額退還。預約成立後的24小時內取消預約時，同樣退還全額。 如在取車日的前6天以內取消預約，將會有取消費用的發生。「面向普通顧客價格」中包含的基本費用，免責補助險費用和ToCoo！ 選項費用合計中扣除10%的手續費後的金額為特約店金額。

可以使用的卡為「VISA」「Master」卡。公司法人卡或個人名議的卡。

如需要，可以通過E-mail發送收據（PDF形式)。

以下為出發（乘車)為止的手續。

1. 1） 請確認「國際駕照」「母國駕照」「護照」。如無法確認到以上證件，則無法租借車輛。
2. 2） 說明租車的保險和補償事項
3. 3） 在合約上簽名。
4. 4） 與租車店舖人員一同確認車輛狀態
5. 5） 出發

請參考

如無法準時取車(還車)時，請盡快透過電話直接與取車(還車)店舖洽詢。

如依照預約時間還車並且有加滿油，將不會發生追加費用。 但如未在預約時間內歸還或沒有加滿油時將會有追加費用發生。 另外，還車時也會與取車時一樣與租車店舖人員一同查看車輛的狀態。 如有任何損傷時，依照租車條款租車者必須支付所規定費用。 租車商將會向租車者收取N.O.C.費用，請事先在租車店舖支付。 加盟店的客人都有加入T.A.S. 請在事後與ToCoo！聯絡獲得補償（需有N.O.C的發票照片）。
請參考

如在中途解約時，不退還差額費用。

不可延長租車期間。 如需延長請與還車店舖聯絡洽詢。並且在還車時支付追加的費用。追加時間的費用將為租車店舖的定價。

可在機場取車/還車或搭乘專車往返機場與租車店舖的服務。 因機場而異，請在預約完成郵件中確認。

是的，油箱是加滿油的。

是的，加滿油歸還車為租車規定之一。
請參考
請在還車時在租車店舖附近的加油站加滿油後歸還。還車時請提出加油證明(收據)。如有任何原因無法滿油歸還時，將會依照所行駛距離計算所該支付的汽油費。費用由租車公司直接向顧客請求，特約店無需負擔。

如加錯汽油(柴油或不同等級汽油)時，請在租車店舖支付所需要的維修費和托車費。請保留所有支付的維修費和托車費的收據並與ToCoo！聯絡有關其補助。

如違規停車時，請盡快按照以下對應。
「收到違規停車罰單時」

1. 1） 請前往所指定的警察局並完成所指定手續
2. 2） 前往所指定的金融機構並支付違規停車費用
3. 3） 還車時請提出「違規停車罰單」和帶有日期的「違規停車支付收據」。

請參考
如無法提出「違規停車罰單」和帶有日期的「違規停車支付收據」時，需支付下表格中規定的違規停車費用。

普通轎車等級

25,000 日幣

中型車等級（中型駕駛車）

30,000 日幣

租車公司直接向客戶收取費用，特約店無需負擔。

營業時間外，無法乘車/還車。

租車商將會確認您所搭乘的班機並依照航班資訊提供租車服務。 在機場附近店舖的取/還車為必要資料。

請在確定航班後通知我們。

不可以。

請確認有沒有物品忘在車內。如有任何遺失物，租車商僅可保留物品最長3個月。並無任何遺失物的補償。 請注意，租車商無法郵寄遺失物。

為了顧客能夠安心在日本租車，在租車費用中有包含保險費用。 超過補償額的部分需要顧客自行負擔。
請參考
補償內容因租車商而異。
※下面為基本的補償內容。因租車商而異。

對人補償

無上限

財產補償

無上限

車輛補償

市價

乘客傷害補償

10,000,000 日幣

• 死亡1,000萬日幣、住院7,500日幣/天、問診5,000日幣/天、補償期間為事故日起180天為止。
• 事故後遺症障礙與死亡補償額度相同。

如發生事故時請依照以下步驟處理

1. 1. 為了防止發生事故的連續發生，請移動車輛至安全地點
2. 2. 幫助傷患。 （需要時請聯絡119）
3. 3. 通知警察。 （請撥打110）
4. 4. 與對方確認。
5. 5. 通知出發店舖有關事故的發生。

※請勿私自調解事故。如私自和解保險將無法受用，並導致您需負責全額的負擔費用。

在取車時，所有駕駛員，必須提出所需要的文件登記在內，如未登記開車所發生事故時，保險將無法適用。

加入免責輔助制度時，即便發生事故，特約店的顧客也無需負擔任何費用。如未加入免責補助制度，需顧客承擔以下費用。

• 1） 對物補償的免責金額：5萬日幣
• 2） 車輛補償的免責金額：5萬日幣至10萬日幣
• 3） 營業損失補償費（NOC）：2萬日幣至5万萬日幣

※最高可達20萬日幣的費用。
請參考

首先請聯絡出發店舖。 如遺失車鑰匙，爆胎，沒有汽油時，請聯絡道路救援公司JAF（0570-00-8139）。請務必保留所支付金額的收據，並事後與ToCoo!聯繫申請補償。
請參考

以下為註冊成為特約店的方法

1. 1） 從普通顧客的租車[ToCoo!]網站中點擊「招募特約店，旅遊特約店專門服務」申請 。
2. 2） 請輸入「公司名稱」「負責人姓名」「職稱」「國籍」「地址」「電子信箱」「官方網址」「電話號碼」「旅遊行業編號」並同意「租車合約預約代理特約店協議」後申請。
3. 3） ToCoo！會在收到申請單後向各租車公司申請許可認證。
4. 4） 租車公司在確認完畢後將會通知ToCoo！
5. 5） ToCoo！將會在收到租車公司的回覆後，最多在10個工作日內告知您特約店注册是否成立。
6. 6） 特約店即可開始銷售。

有提供專門的E-mail詢問服務。
※並無提供電話詢問 平日１０：００至１８：００為止（週末，國定假日除外）
詢問處在這裏